Podpora a hlášení chyb
ElectroBoard má vestavěný systém podpory s plnou obousměrnou komunikací: otevřete ticket (dotaz, nápad, chyba), správce odpoví, vy pokračujete v diskusi — vše v jednom vlákně. Počítadlo nepřečtených zpráv se aktualizuje samo, bez nutnosti obnovení stránky.
Jak otevřít panel podpory
Tlačítko "Ticket" na stránce panelu
Na pracovní ploše panelu, napravo od kreslicí plochy, je svislá dvojice tlačítek: AI (konzultant) a Ticket (podpora). Stiskněte "Ticket" — zprava se vysune panel se seznamem vašich ticketů. Když správce odpoví, na tlačítku se objeví červená tečka s počtem nepřečtených zpráv.
Tlačítka AI a Ticket se vzájemně vylučují: otevření jednoho zavře druhé.
Hlášení "👎" přímo z validačního panelu
Vedle každého varování ve validačním panelu (ve spodní části obrazovky) je malé tlačítko 👎. Stiskněte ho — otevře se formulář pro hlášení chyby, již navázaný na konkrétní varování: my vidíme, která kontrola se spustila a v jakém kontextu.
Odkazy na ticket
Každý ticket má svůj vlastní odkaz — můžete si ho uložit do záložek nebo poslat kolegovi. Správce takové odkazy posílá v odpovědích.
Dva formuláře: Ticket nebo hlášení chyby
Tlačítko "Ticket" otevře panel se dvěma tlačítky pro vytvoření. Jejich rozdělení udržuje každý formulář stručný — vyplňujete jen to, co je skutečně důležité.
💬 Nový ticket
Pro dotaz, nápad nebo záležitost týkající se vašeho účtu. Typ vyberete pomocí čipů v horní části formuláře:
| Typ | Kdy jej zvolit |
|---|---|
| ❓ Dotaz | nerozumíte, jak něco funguje |
| 💡 Návrh na funkci | chcete novou schopnost |
| 👤 Účet | přihlášení, předplatné, údaje o profilu |
| 📝 Jiné | nic z výše uvedeného nevyhovuje |
Pole "Kategorie" nebo "Důležitost" zde vůbec nejsou — patří k chybám.
🐞 Hlášení chyby
Tento formulář přidává dvě povinná pole:
| Pole | Hodnoty |
|---|---|
| Kategorie | UX / zapojení / validace / drag-and-drop / kabel / zdroj / hřeben / přípojnice / mobil / export / jiné |
| Důležitost | vysoká / normální / nízká |
Konfigurace vašeho panelu je připojena automaticky (viz část níže).
Pole společná pro oba formuláře
| Pole | Omezení |
|---|---|
| Název | 3–140 znaků, povinné — podstata v jedné větě |
| Popis | až 4000 znaků, může zůstat prázdný — podrobnosti, kroky k reprodukci |
| Snímky obrazovky | až 3 soubory, celkem 5 MB |
Přímé odkazy ?ticket=new a ?ticket=bug otevřou příslušný formulář rovnou.
Snímky obrazovky
Jsou akceptovány formáty PNG, JPEG a WebP. Před nahráním prohlížeč každý obrázek sám zmenší: delší stranu na 1024 pixelů, kvalita JPEG 70%, poměr stran zachován. Pokud je výsledný komprimovaný soubor větší než originál (což se stává u jednoduchých plošných PNG), odešle se místo něj originál.
Vkládání ze schránky — Ctrl+V funguje kdekoli v otevřeném formuláři, i když je kurzor v poli popisu. Šikovné hned po pořízení snímku obrazovky. Soubory můžete také přetáhnout do zóny pro nahrávání.
💡 Ukazatel pod náhledy zobrazuje celkovou velikost. Jakmile překročí 80 % z rozpočtu 5 MB, popisek zežloutne.
Automatické ukládání konceptu — formulář hlášení chyby ukládá název, popis, kategorii a důležitost v prohlížeči. Pokud formulář omylem zavřete nebo obnovíte stránku, text se vrátí. Koncept je po úspěšném odeslání vymazán. Snímky obrazovky se neukládají — musíte je připojit znovu.
⚠️ Poznámka: formulář "Nový ticket" se automaticky neukládá — jeho text existuje pouze po dobu, co je formulář otevřen.
Komunikace s podporou
Po odeslání se v seznamu objeví karta s typem, názvem, stavem a časem poslední zprávy. Kliknutím na ni otevřete vlákno:
- Správce odpovídá — nové zprávy přicházejí živě, bez obnovení stránky
- Počítadlo nepřečtených na tlačítku "Ticket" se zvýší v okamžiku, kdy správce napíše, a zůstává synchronizované ve všech otevřených záložkách
- Můžete pokračovat v diskusi — text a snímky obrazovky, stejně jako v běžném messengeru
- Formátování — seznamy, odkazy, tučné písmo, kurzíva, kód a nadpisy fungují na obou stranách
- Prohlížení snímků obrazovky — kliknutím na obrázek se zvětší na celou obrazovku; šipkami je procházíte a aktuální index se zobrazuje dole
- Otevření vlákna okamžitě vynuluje počítadlo nepřečtených pro tento ticket
Esczavře otevřený formulář nového hlášení a v režimu celoobrazovkového snímku vás vrátí do konverzace
Znovuotevření uzavřeného ticketu
Pokud byl ticket uzavřen nebo označen jako vyřešený a otázka se vrátí, ve vlákně se objeví tlačítko "Znovu otevřít". Jedním kliknutím se vrátí do řešení a vy můžete pokračovat v psaní.
Archivované ticket — staré, již přesunuté do chladného úložiště — nelze znovu otevřít. Otevřete nový a uveďte odkaz na starý.
Uzavřené ticket jsou pod samostatnou záložkou "Uzavřeno".
Kolik ticketů můžete odeslat
Až 5 ticketů denně z jednoho účtu. Po vyčerpání limitu vám formulář sdělí, kolik hodin zbývá do dalšího odeslání. Toto omezení brání náhodnému dvojitému odeslání.
Bez ohledu na prohlížeč server navíc odmítne více než 10 ticketů za hodinu z jednoho účtu — i když vymažete data stránky.
Co je součástí hlášení
- Konfigurace vašeho panelu — lišty, zařízení, kabely, hřebeny, přípojnice, nastavení panelu a aktivní validační varování (až 50 nejdůležitějších).
- Názvy, které jste sami zadali — názvy zařízení, skupin a kabelů, plus název projektu, jsou odeslány tak, jak jsou. To je záměrná volba: bez nich nelze určit, který kabel nebo jistič máte na mysli.
- Kontext prohlížeče — identifikační řetězec prohlížeče a operačního systému, velikost okna a hustota pixelů vaší obrazovky.
- Odkaz na projekt — identifikátor panelu, na kterém jste pracovali.
- Pro hlášení "👎" přímo z panelu — navíc značka, které varování jste nahlásili.
⚠️ Důležité: název a popis jsou odeslány přesně tak, jak jste je napsali. Pokud nechcete, aby správce viděl příjmení klienta, telefonní číslo nebo adresu, nezadávejte je do textu ticketu ani do názvů zařízení a skupin na panelu.
Co se NEODESÍLÁ: vaše heslo, obsah vašich ostatních projektů, žádné soubory kromě těch, které jste explicitně připojili, a žádná data z jiných záložek prohlížeče.
Zabezpečení a ukládání dat
- Ticket lze odeslat pouze z přihlášeného účtu — anonymní podání nejsou přijímána (ochrana proti spamu).
- Snímky obrazovky jsou uloženy v soukromém úložišti. Neexistuje přímý odkaz na soubor: obrázek se otevře prostřednictvím dočasného podepsaného odkazu, který po chvíli přestane fungovat. K vašim souborům máte přístup pouze vy a správce ElectroBoardu.
- Každý ticket je vázán na váš účet. Vidíte pouze své vlastní — k cizímu se nedostanete ani s přímým odkazem.
Jak dlouho jsou ticket uchovávány
| Ticket | Co se s ním stane |
|---|---|
| Otevřený, v řešení nebo jednoduše uzavřený | uchováván bez časového omezení |
| Dokončený (vyřešený, zamítnutý nebo duplicitní) | po 6 měsících je archivován: konfigurace panelu je nahrazena krátkým shrnutím a snímky obrazovky jsou smazány |
| Archivovaný | o rok později je zcela smazán, bez možnosti obnovení |
Dokončený ticket tedy žije nejméně osmnáct měsíců a otevřený žije tak dlouho, jak je potřeba. Čištění probíhá automaticky jednou týdně, v noci před pondělím (neděle, 03:00 UTC).
Konečné smazání je způsob, jakým respektujeme vaše právo na výmaz (GDPR, článek 17).
📌 Pokud je ticket důležitý pro dlouhodobou práci, může jej správce označit, aby nebyl nikdy archivován ani smazán. Ve výchozím nastavení není taková značka nastavena.
Mazání vašich ticketů
Tlačítko "Smazat" zatím neexistuje — ani pro ticket, ani pro váš účet. Dnes fungují dvě cesty:
- Smazání konkrétního ticketu — napište zprávu do vlákna s žádostí o odstranění a správce jej ručně smaže. Nejrychlejší, protože vlákno již nese svůj vlastní identifikátor.
- Smazání účtu a všech dat — zašlete žádost prostřednictvím libovolného ticketu nebo na Telegramu: eBoard_UA (kontakty v biu). Všechny vaše ticket, zprávy a snímky obrazovky zmizí spolu s účtem, nevratně.
❌ Smazaný ticket nelze obnovit — ani vy, ani správce.