Wsparcie i zgłoszenia błędów
ElectroBoard posiada wbudowany system wsparcia z pełną dwukierunkową komunikacją: otwierasz zgłoszenie (pytanie, pomysł, błąd), administrator odpowiada, a Ty kontynuujesz dyskusję — wszystko w jednym wątku. Licznik nieprzeczytanych aktualizuje się automatycznie, bez przeładowywania strony.
Jak otworzyć panel wsparcia
Przycisk „Ticket” na stronie panelu
Na obszarze roboczym panelu, po prawej stronie obszaru rysowania, znajduje się pionowa para przycisków: AI (konsultant) i Ticket (wsparcie). Naciśnij „Ticket” — z prawej strony wysuwa się panel z listą Twoich zgłoszeń. Gdy administrator odpowie, na przycisku pojawi się czerwona kropka z liczbą nieprzeczytanych.
Przyciski AI i Ticket wzajemnie się wykluczają: otwarcie jednego zamyka drugi.
Zgłoszenie wbudowane „👎” z panelu walidacji
Obok każdego ostrzeżenia w panelu walidacji (na dole ekranu) znajduje się mały przycisk 👎. Naciśnij go — otworzy się formularz zgłoszenia błędu, już powiązany z tym konkretnym ostrzeżeniem: możemy zobaczyć, które sprawdzenie zostało uruchomione i w jakim kontekście.
Linki do zgłoszeń
Każde zgłoszenie ma swój własny link — możesz go dodać do zakładek lub przesłać współpracownikowi. Administrator wysyła takie linki w odpowiedziach.
Dwa formularze: zgłoszenie lub raport o błędzie
Przycisk „Ticket” otwiera panel z dwoma przyciskami tworzenia. Ich rozdzielenie sprawia, że każdy formularz jest krótki — wypełniasz tylko to, co naprawdę istotne.
💬 Nowe zgłoszenie
Na pytanie, pomysł lub sprawę dotyczącą Twojego konta. Wybierasz typ za pomocą przycisków na górze formularza:
| Typ | Kiedy wybrać |
|---|---|
| ❓ Pytanie | nie rozumiesz, jak coś działa |
| 💡 Propozycja funkcji | chcesz nowej możliwości |
| 👤 Konto | logowanie, subskrypcja, dane profilu |
| 📝 Inne | żaden z powyższych nie pasuje |
Nie ma tu w ogóle pól „Kategoria” ani „Ważność” — należą one do błędów.
🐞 Raport o błędzie
Ten formularz dodaje dwa wymagane pola:
| Pole | Wartości |
|---|---|
| Kategoria | UX / okablowanie / walidacja / przeciągnij-i-upuść / kabel / źródło / grzebień / szyna zbiorcza / mobile / eksport / inne |
| Ważność | wysoka / normalna / niska |
Konfiguracja Twojego panelu jest dołączana automatycznie (patrz sekcja poniżej).
Pola wspólne dla obu formularzy
| Pole | Limity |
|---|---|
| Tytuł | 3–140 znaków, wymagane — sedno w jednej linii |
| Opis | do 4000 znaków, może pozostać pusty — szczegóły, kroki reprodukcji |
| Zrzuty ekranu | do 3 plików, łącznie 5 MB |
Bezpośrednie linki ?ticket=new i ?ticket=bug otwierają odpowiedni formularz od razu.
Zrzuty ekranu
Akceptowane są formaty PNG, JPEG i WebP. Przed przesłaniem przeglądarka samodzielnie zmniejsza każdy obraz: dłuższy bok do 1024 pikseli, jakość JPEG 70%, proporcje zachowane. Jeśli skompresowany plik okaże się większy od oryginału (co zdarza się w przypadku prostych, płaskich kolorystycznie plików PNG), wysyłany jest oryginał.
Wklejanie ze schowka — Ctrl+V działa w dowolnym miejscu otwartego formularza, nawet gdy kursor znajduje się w polu opisu. Przydatne tuż po wykonaniu zrzutu ekranu. Możesz także przeciągnąć pliki na strefę przesyłania.
💡 Wskaźnik pod miniaturami pokazuje łączny rozmiar. Gdy przekroczy 80% budżetu 5 MB, podpis zmienia kolor na bursztynowy.
Automatyczne zapisywanie szkicu — formularz raportu o błędzie przechowuje Twój tytuł, opis, kategorię i ważność w przeglądarce. Zamknij formularz przypadkowo lub przeładuj stronę, a tekst powróci. Szkic jest usuwany po pomyślnym wysłaniu. Zrzuty ekranu nie są przechowywane — musisz je dołączyć ponownie.
⚠️ Uwaga: formularz „Nowe zgłoszenie” nie zapisuje się automatycznie — jego tekst istnieje tylko, gdy formularz jest otwarty.
Kontakt z pomocą techniczną
Po wysłaniu na liście pojawia się karta z typem, tytułem, statusem i czasem ostatniej wiadomości. Kliknij ją, aby otworzyć wątek:
- Administrator odpowiada — nowe wiadomości pojawiają się na żywo, bez przeładowywania strony
- Licznik nieprzeczytanych na przycisku „Ticket” rośnie w momencie, gdy administrator pisze, i jest synchronizowany we wszystkich otwartych kartach
- Możesz kontynuować dyskusję — tekst i zrzuty ekranu, jak w zwykłym komunikatorze
- Formatowanie — listy, linki, pogrubienie, kursywa, kod i nagłówki działają po obu stronach
- Przeglądanie zrzutów ekranu — kliknięcie obrazu powiększa go na pełny ekran; klawisze strzałek umożliwiają przechodzenie między nimi, a bieżący indeks jest wyświetlany na dole
- Otwarcie wątku natychmiast czyści licznik nieprzeczytanych dla tego zgłoszenia
Esczamyka otwarty formularz nowego zgłoszenia, a w widoku pełnoekranowym zrzutu ekranu przenosi z powrotem do rozmowy
Ponowne otwarcie zamkniętego zgłoszenia
Jeśli zgłoszenie zostało zamknięte lub oznaczone jako rozwiązane, a pytanie powróci, w wątku pojawia się przycisk „Otwórz ponownie”. Jedno kliknięcie przywraca je do pracy i możesz kontynuować pisanie.
Zarchiwizowane zgłoszenia — stare, przeniesione już do zimnego magazynu — nie mogą być ponownie otwarte. Otwórz nowe i podaj link do starego.
Zamknięte zgłoszenia znajdują się na osobnej karcie „Zamknięte”.
Ile zgłoszeń możesz wysłać
Do 5 zgłoszeń dziennie z jednego konta. Po wyczerpaniu limitu formularz informuje, ile godzin pozostało do następnej możliwości wysłania. Ma to na celu zapobieganie przypadkowym podwójnym zgłoszeniom.
Niezależnie od przeglądarki, serwer dodatkowo odrzuca więcej niż 10 zgłoszeń na godzinę z jednego konta — nawet jeśli wyczyścisz dane witryny.
Co jest dołączane do raportu
- Konfiguracja Twojego panelu — szyny, urządzenia, kable, grzebienie, szyny zbiorcze, ustawienia panelu oraz aktywne ostrzeżenia walidacji (do 50 najważniejszych).
- Nazwy, które sam wpisałeś — nazwy urządzeń, grup i kabli oraz nazwa projektu są wysyłane bez zmian. To celowy wybór: bez nich nie ma możliwości stwierdzenia, który kabel lub wyłącznik masz na myśli.
- Kontekst przeglądarki — ciąg identyfikacyjny przeglądarki i systemu operacyjnego, rozmiar okna i gęstość pikseli ekranu.
- Identyfikator projektu — identyfikator panelu, nad którym pracowałeś.
- W przypadku zgłoszenia wbudowanego „👎” — dodatkowo znacznik, które ostrzeżenie zgłosiłeś.
⚠️ Ważne: tytuł i opis są wysyłane dokładnie tak, jak je napisałeś. Jeśli nie chcesz, aby administrator zobaczył nazwisko klienta, numer telefonu lub adres, nie wpisuj ich w treść zgłoszenia ani w nazwy urządzeń i grup na panelu.
Co NIE jest wysyłane: Twoje hasło, zawartość innych projektów, pliki inne niż te, które jawnie dołączyłeś, oraz żadne dane z innych kart przeglądarki.
Bezpieczeństwo i przechowywanie danych
- Zgłoszenia można wysyłać tylko z zalogowanego konta — anonimowe zgłoszenia nie są akceptowane (ochrona przed spamem).
- Zrzuty ekranu znajdują się w prywatnym magazynie. Nie ma bezpośredniego linku do pliku: obraz otwiera się przez tymczasowy podpisany link, który po pewnym czasie przestaje działać. Tylko Ty i administrator ElectroBoard możecie uzyskać dostęp do Twoich plików.
- Każde zgłoszenie jest powiązane z Twoim kontem. Widzisz tylko swoje własne — cudze jest niedostępne nawet za pomocą bezpośredniego linku.
Jak długo przechowywane są zgłoszenia
| Zgłoszenie | Co się z nim dzieje |
|---|---|
| Otwarte, w toku lub po prostu zamknięte | przechowywane bez ograniczenia czasowego |
| Zakończone (rozwiązane, odrzucone lub duplikat) | po 6 miesiącach jest archiwizowane: konfiguracja panelu jest zastępowana krótkim podsumowaniem, a zrzuty ekranu są usuwane |
| Zarchiwizowane | rok później jest całkowicie usuwane, bez możliwości przywrócenia |
Zatem zakończone zgłoszenie żyje przez co najmniej osiemnaście miesięcy, a otwarte żyje tak długo, jak to konieczne. Czyszczenie odbywa się automatycznie raz w tygodniu, w nocy przed poniedziałkiem (niedziela, 03:00 UTC).
Ostateczne usunięcie to sposób, w jaki szanujemy Twoje prawo do usunięcia danych (RODO, art. 17).
📌 Jeśli zgłoszenie ma znaczenie dla długotrwałej pracy, administrator może je oznaczyć, aby nigdy nie zostało zarchiwizowane ani usunięte. Domyślnie żadna taka flaga nie jest ustawiona.
Usuwanie zgłoszeń
Nie ma jeszcze przycisku „Usuń” — ani dla zgłoszenia, ani dla konta. Obecnie działają dwie ścieżki:
- Usunięcie konkretnego zgłoszenia — napisz wiadomość w wątku z prośbą o jego usunięcie, a administrator usunie je ręcznie. Najszybciej, ponieważ wątek ma już swój własny identyfikator.
- Usunięcie konta i wszystkich danych — wyślij prośbę przez dowolne zgłoszenie lub na Telegramie: eBoard_UA (kontakty w biogramie). Wszystkie Twoje zgłoszenia, wiadomości i zrzuty ekranu zostaną usunięte wraz z kontem, nieodwracalnie.
❌ Usuniętego zgłoszenia nie można przywrócić — ani przez Ciebie, ani przez administratora.