Support und Fehlerberichte

ElectroBoard verfügt über ein integriertes Support-System mit vollständiger bidirektionaler Kommunikation: Sie eröffnen ein Ticket (Frage, Idee, Fehler), der Administrator antwortet, Sie führen die Diskussion fort – alles in einem Thread. Der Zähler für ungelesene Nachrichten aktualisiert sich automatisch, ohne dass die Seite neu geladen werden muss.

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So öffnen Sie das Support-Panel#

Der "Ticket"-Button auf der Schalttafel-Seite#

Auf dem Arbeitsbereich der Schalttafel, rechts neben der Zeichenfläche, befindet sich ein vertikales Button-Paar: KI (der Berater) und Ticket (Support). Drücken Sie "Ticket" – ein Panel mit der Liste Ihrer Tickets schiebt sich von rechts herein. Wenn der Administrator antwortet, erscheint ein roter Punkt mit der Anzahl ungelesener Nachrichten auf dem Button.

Die KI- und Ticket-Buttons schließen sich gegenseitig aus: Das Öffnen des einen schließt das andere.

Inline-"👎"-Meldung aus dem Validierungs-Panel#

Neben jeder Warnung im Validierungs-Panel (am unteren Bildschirmrand) befindet sich ein kleiner 👎-Button. Drücken Sie ihn – ein Fehlerberichtsformular öffnet sich, das bereits mit dieser spezifischen Warnung verknüpft ist: Wir können sehen, welche Prüfung ausgelöst wurde und in welchem Kontext.

Ticket-Links#

Jedes Ticket hat seinen eigenen Link – setzen Sie ein Lesezeichen oder leiten Sie ihn an einen Kollegen weiter. Der Administrator sendet solche Links in Antworten.

Zwei Formulare: Ticket oder Fehlerbericht#

Der "Ticket"-Button öffnet ein Panel mit zwei Erstellungs-Buttons. Durch die Trennung bleibt jedes Formular kurz – Sie füllen nur das aus, was tatsächlich relevant ist.

💬 Neues Ticket#

Für eine Frage, eine Idee oder etwas zu Ihrem Konto. Sie wählen den Typ mit den Chips am oberen Rand des Formulars:

Typ	Wann wählen?
❓ Frage	Sie verstehen nicht, wie etwas funktioniert
💡 Funktionswunsch	Sie wünschen sich eine neue Funktion
👤 Konto	Anmeldung, Abonnement, Profildaten
📝 Sonstiges	Keiner der oben genannten Punkte passt

Es gibt hier überhaupt keine Felder für "Kategorie" oder "Wichtigkeit" – diese gehören zu Fehlern.

🐞 Fehlerbericht#

Dieses Formular fügt zwei Pflichtfelder hinzu:

Feld	Werte
Kategorie	UX / Verdrahtung / Validierung / Drag-and-Drop / Kabel / Quelle / Kamm / Sammelschiene / Mobil / Export / Sonstiges
Wichtigkeit	hoch / normal / niedrig

Ihre Schalttafel-Konfiguration wird automatisch angehängt (siehe Abschnitt unten).

Von beiden Formularen gemeinsam genutzte Felder#

Feld	Grenzen
Titel	3–140 Zeichen, Pflichtfeld – das Wesentliche in einer Zeile
Beschreibung	bis zu 4000 Zeichen, kann leer bleiben – Details, Reproduktionsschritte
Screenshots	bis zu 3 Dateien, insgesamt 5 MB

Die direkten Links ?ticket=new und ?ticket=bug öffnen sofort das entsprechende Formular.

Screenshots#

PNG, JPEG und WebP werden akzeptiert. Vor dem Upload verkleinert der Browser jedes Bild selbstständig: die längere Seite auf 1024 Pixel, JPEG-Qualität 70%, Seitenverhältnis bleibt erhalten. Wenn die komprimierte Datei größer als das Original ist (was bei einfachen, flächigen PNGs vorkommen kann), wird stattdessen das Original gesendet.

Einfügen aus der Zwischenablage – Strg+V funktioniert überall im geöffneten Formular, auch wenn der Cursor im Beschreibungsfeld steht. Praktisch direkt nach einem Screenshot. Sie können auch Dateien auf den Upload-Bereich ziehen.

💡 Der Balken unter den Vorschaubildern zeigt die Gesamtgröße an. Sobald er 80 % des 5-MB-Budgets überschreitet, wird die Beschriftung gelb.

Automatisches Speichern von Entwürfen – das Fehlerberichtsformular speichert Ihren Titel, Ihre Beschreibung, Kategorie und Wichtigkeit im Browser. Schließen Sie das Formular versehentlich oder laden Sie die Seite neu, und der Text kommt zurück. Der Entwurf wird nach erfolgreichem Senden gelöscht. Screenshots werden nicht gespeichert – Sie müssen sie erneut anhängen.

⚠️ Hinweis: Das Formular "Neues Ticket" speichert keine Entwürfe – sein Text existiert nur, solange das Formular geöffnet ist.

Kommunikation mit dem Support#

Nach dem Senden erscheint eine Karte in der Liste mit Typ, Titel, Status und Zeitpunkt der letzten Nachricht. Klicken Sie darauf, um den Thread zu öffnen:

• Der Administrator antwortet – neue Nachrichten treffen live ein, ohne Seitenneuladung
• Der Zähler für ungelesene Nachrichten auf dem "Ticket"-Button erhöht sich in dem Moment, in dem der Administrator schreibt, und bleibt auf allen geöffneten Tabs synchron
• Sie können die Diskussion fortsetzen – Text und Screenshots, wie in einem normalen Messenger
• Formatierung – Listen, Links, fett, kursiv, Code und Überschriften funktionieren auf beiden Seiten
• Screenshots anzeigen – Klicken auf ein Bild vergrößert es auf Vollbild; Pfeiltasten blättern durch sie und der aktuelle Index wird unten angezeigt
• Öffnen des Threads löscht sofort den Zähler für ungelesene Nachrichten für dieses Ticket
• Esc schließt ein geöffnetes Neumeldungsformular und bringt Sie in der Vollbild-Screenshot-Ansicht zurück zur Unterhaltung

Wiedereröffnen eines geschlossenen Tickets#

Wenn ein Ticket geschlossen oder als gelöst markiert wurde und die Frage erneut auftritt, erscheint ein "Wiedereröffnen"-Button im Thread. Ein Klick setzt es wieder in Bearbeitung und Sie können weiterschreiben.

Archivierte Tickets – alte, die bereits in den Kaltbereich verschoben wurden – können nicht wiedereröffnet werden. Eröffnen Sie ein neues und verlinken Sie auf das alte.

Geschlossene Tickets befinden sich in einem separaten Reiter "Geschlossen".

Wie viele Tickets Sie senden können#

Bis zu 5 Tickets pro Tag von einem Konto. Sobald das Limit erreicht ist, teilt Ihnen das Formular mit, wie viele Stunden noch verbleiben, bis Sie wieder senden können. Dies dient dazu, versehentliche Doppeleinreichungen zu verhindern.

Unabhängig vom Browser lehnt der Server zusätzlich mehr als 10 Tickets pro Stunde von einem Konto ab – selbst wenn Sie die Websitedaten löschen.

Was mit einem Bericht versendet wird#

• Ihre Schalttafel-Konfiguration – Hutschienen, Geräte, Kabel, Kämme, Sammelschienen, Schalttafel-Einstellungen und die aktiven Validierungswarnungen (bis zu den 50 wichtigsten).
• Die von Ihnen selbst eingegebenen Namen – Geräte-, Gruppen- und Kabelnamen sowie der Projektname werden unverändert gesendet. Dies ist eine bewusste Entscheidung: Ohne sie ist nicht erkennbar, welches Kabel oder welchen Schutzschalter Sie meinen.
• Browser-Kontext – die Browser- und Betriebssystem-Identifikationszeichenfolge, die Fenstergröße und die Pixeldichte Ihres Bildschirms.
• Projektreferenz – die Kennung der Schalttafel, an der Sie gearbeitet haben.
• Bei einer Inline-"👎"-Meldung – zusätzlich eine Markierung, welche Warnung Sie gemeldet haben.

⚠️ Wichtig: Der Titel und die Beschreibung werden genau so gesendet, wie Sie sie geschrieben haben. Wenn Sie nicht möchten, dass der Administrator den Nachnamen, die Telefonnummer oder die Adresse eines Kunden sieht, geben Sie diese nicht in den Tickettext oder in die Geräte- und Gruppennamen auf der Schalttafel ein.

Was NICHT gesendet wird: Ihr Passwort, der Inhalt Ihrer anderen Projekte, alle Dateien, die Sie nicht explizit angehängt haben, und keine Daten aus anderen Browser-Tabs.

Sicherheit und Datenspeicherung#

• Tickets können nur von einem angemeldeten Konto gesendet werden – anonyme Einsendungen werden nicht akzeptiert (Spam-Schutz).
• Screenshots befinden sich in einem privaten Speicher. Es gibt keinen direkten Dateilink: Ein Bild wird über einen temporären signierten Link geöffnet, der nach einiger Zeit seine Gültigkeit verliert. Nur Sie und der ElectroBoard-Administrator können auf Ihre Dateien zugreifen.
• Jedes Ticket ist an Ihr Konto gebunden. Sie sehen nur Ihre eigenen – die eines anderen sind selbst mit einem direkten Link nicht erreichbar.

Wie lange Tickets aufbewahrt werden#

Ticket	Was damit passiert
Offen, in Bearbeitung oder einfach geschlossen	wird ohne zeitliche Begrenzung aufbewahrt
Abgeschlossen (gelöst, abgelehnt oder Duplikat)	nach 6 Monaten archiviert: die Schalttafel-Konfiguration wird durch eine kurze Zusammenfassung ersetzt und die Screenshots werden gelöscht
Archiviert	ein Jahr später vollständig gelöscht, ohne Wiederherstellungsmöglichkeit

Ein abgeschlossenes Ticket lebt also mindestens achtzehn Monate, und ein offenes Ticket lebt so lange, wie es nötig ist. Die Bereinigung läuft automatisch einmal pro Woche, in der Nacht vor Montag (Sonntag, 03:00 UTC).

Die endgültige Löschung ist die Art und Weise, wie wir Ihr Recht auf Löschung (DSGVO, Artikel 17) respektieren.

📌 Wenn ein Ticket für längerfristige Arbeiten wichtig ist, kann der Administrator es markieren, sodass es niemals archiviert und niemals gelöscht wird. Standardmäßig ist keine solche Markierung gesetzt.

Löschen Ihrer Tickets#

Es gibt noch keinen "Löschen"-Button – weder für ein Ticket noch für Ihr Konto. Zwei Wege funktionieren derzeit:

1. Ein bestimmtes Ticket löschen – schreiben Sie eine Nachricht im Thread mit der Bitte um Entfernung, und der Administrator löscht es von Hand. Am schnellsten, da der Thread bereits seine eigene Kennung trägt.
2. Ihr Konto und alle Daten löschen – senden Sie eine Anfrage über ein beliebiges Ticket oder auf Telegram: eBoard_UA (Kontakte in der Bio). Jedes Ticket, jede Nachricht und jeder Screenshot von Ihnen wird unwiderruflich mit dem Konto gelöscht.

❌ Ein gelöschtes Ticket kann nicht wiederhergestellt werden – weder von Ihnen noch vom Administrator.