Soporte e Informes de Errores

ElectroBoard tiene un sistema de soporte integrado con una conversación bidireccional completa: abres un ticket (consulta, idea, error), el administrador responde, continúas la discusión, todo en un mismo hilo. El contador de no leídos se actualiza solo, sin necesidad de recargar la página.

---

Cómo Abrir el Panel de Soporte#

El Botón "Ticket" en la Página del Panel#

En el espacio de trabajo del panel, a la derecha del lienzo, hay un par de botones verticales: IA (el consultor) y Ticket (soporte). Presiona "Ticket": se desliza un panel desde la derecha con la lista de tus tickets. Cuando el administrador responde, aparece un punto rojo con el número de no leídos en el botón.

Los botones IA y Ticket son mutuamente excluyentes: abrir uno cierra el otro.

Informe en Línea "👎" desde el Panel de Validación#

Junto a cada advertencia en el panel de validación (en la parte inferior de la pantalla) hay un pequeño botón 👎. Presiónalo: se abre un formulario de informe de error, ya vinculado a esa advertencia específica; podemos ver qué comprobación se activó y en qué contexto.

Enlaces de Tickets#

Cada ticket tiene su propio enlace: márcalo como favorito o compártelo con un colega. El administrador envía dichos enlaces en las respuestas.

Dos Formularios: Ticket o Informe de Error#

El botón "Ticket" abre un panel con dos botones de creación. Separarlos mantiene cada formulario breve: solo rellenas lo que realmente importa.

💬 Nuevo Ticket#

Para una consulta, una idea o algo sobre tu cuenta. Seleccionas el tipo con las etiquetas en la parte superior del formulario:

Tipo	Cuándo elegirlo
❓ Consulta	No entiendes cómo funciona algo
💡 Solicitud de función	Quieres una nueva capacidad
👤 Cuenta	Inicio de sesión, suscripción, datos de perfil
📝 Otro	Ninguna de las anteriores se ajusta

Aquí no hay campos de "Categoría" ni "Importancia"; esos pertenecen a los errores.

🐞 Informe de Error#

Este formulario añade dos campos obligatorios:

Campo	Valores
Categoría	UX / cableado / validación / arrastrar y soltar / cable / fuente / peine / barra colectora / móvil / exportación / otro
Importancia	alta / normal / baja

La configuración de tu panel se adjunta automáticamente (consulta la sección a continuación).

Campos Compartidos por Ambos Formularios#

Campo	Límites
Título	3–140 caracteres, obligatorio: la esencia en una línea
Descripción	hasta 4000 caracteres, puede dejarse vacío: detalles, pasos para reproducir
Capturas de pantalla	hasta 3 archivos, 5 MB en total

Los enlaces directos ?ticket=new y ?ticket=bug abren el formulario correspondiente de inmediato.

Capturas de Pantalla#

Se aceptan PNG, JPEG y WebP. Antes de la subida, el navegador reduce cada imagen: el lado más largo a 1024 píxeles, calidad JPEG al 70%, manteniendo la relación de aspecto. Si el archivo comprimido resulta más grande que el original (lo que ocurre con PNG simples de color plano), se envía el original.

Pegar desde el portapapeles — Ctrl+V funciona en cualquier lugar del formulario abierto, incluso cuando el cursor está en el campo de descripción. Útil justo después de una captura de pantalla. También puedes arrastrar archivos a la zona de carga.

💡 El medidor debajo de las miniaturas muestra el tamaño combinado. Una vez que supera el 80% del presupuesto de 5 MB, el texto se vuelve ámbar.

Guardado automático del borrador — el formulario de informe de error guarda tu título, descripción, categoría e importancia en el navegador. Si cierras el formulario por accidente o recargas la página, el texto vuelve. El borrador se elimina después de un envío exitoso. Las capturas de pantalla no se almacenan; debes volver a adjuntarlas.

⚠️ Nota: el formulario "Nuevo Ticket" no guarda automáticamente; su texto solo existe mientras el formulario está abierto.

Hablar con el Soporte#

Una vez enviado, aparece una tarjeta en la lista con el tipo, título, estado y la hora del último mensaje. Haz clic para abrir el hilo:

• El administrador responde — los nuevos mensajes llegan en vivo, sin recargar la página
• El contador de no leídos en el botón "Ticket" aumenta en el momento en que el administrador escribe, y se mantiene sincronizado en todas las pestañas abiertas
• Puedes continuar la discusión — texto y capturas de pantalla, como un mensajero normal
• Formato — listas, enlaces, negrita, cursiva, código y encabezados funcionan en ambos lados
• Ver capturas de pantalla — al hacer clic en una imagen se expande a pantalla completa; las teclas de flecha las recorren y el índice actual se muestra en la parte inferior
• Abrir el hilo borra inmediatamente el contador de no leídos para ese ticket
• Esc cierra un formulario de nuevo informe abierto, y en la vista de pantalla completa de la captura te lleva de vuelta a la conversación

Reabrir un Ticket Cerrado#

Si un ticket se cerró o se marcó como resuelto y la pregunta vuelve, aparece un botón "Reabrir" en el hilo. Un clic lo vuelve a poner en trabajo y continúas escribiendo.

Los tickets archivados (los antiguos ya movidos al almacenamiento en frío) no se pueden reabrir. Abre uno nuevo y enlaza al antiguo.

Los tickets cerrados viven en una pestaña separada "Cerrados".

Cuántos Tickets Puedes Enviar#

Hasta 5 tickets por día desde una cuenta. Una vez que se alcanza el límite, el formulario te indica cuántas horas quedan hasta que puedas enviar de nuevo. Existe para evitar envíos dobles accidentales.

Independientemente del navegador, el servidor además rechaza más de 10 tickets por hora desde una cuenta, incluso si borras los datos del sitio.

Qué se Incluye en un Informe#

• La configuración de tu panel — rieles, dispositivos, cables, peines, barras colectoras, ajustes del panel y las advertencias de validación activas (hasta las 50 más importantes).
• Los nombres que escribiste tú mismo — los nombres de dispositivos, grupos y cables, junto con el nombre del proyecto, se envían tal cual. Es una elección deliberada: sin ellos no hay forma de saber a qué cable o interruptor te refieres.
• Contexto del navegador — la cadena de identificación del navegador y del sistema operativo, el tamaño de la ventana y la densidad de píxeles de tu pantalla.
• Referencia del proyecto — el identificador del panel en el que estabas trabajando.
• Para un informe en línea "👎" — además, un marcador de qué advertencia reportaste.

⚠️ Importante: el título y la descripción se envían exactamente como los escribiste. Si no quieres que el administrador vea el apellido, número de teléfono o dirección de un cliente, no los escribas en el texto del ticket ni en los nombres de dispositivos y grupos del panel.

Lo que NO se envía: tu contraseña, el contenido de tus otros proyectos, cualquier archivo más allá de los que adjuntaste explícitamente, y ningún dato de otras pestañas del navegador.

Seguridad y Almacenamiento de Datos#

• Los tickets solo se pueden enviar desde una cuenta con sesión iniciada; no se aceptan envíos anónimos (protección contra spam).
• Las capturas de pantalla se almacenan en un repositorio privado. No hay un enlace directo al archivo: una imagen se abre a través de un enlace firmado temporal que deja de funcionar después de un tiempo. Solo tú y el administrador de ElectroBoard pueden acceder a tus archivos.
• Cada ticket está vinculado a tu cuenta. Solo ves los tuyos propios; los de otra persona son inaccesibles incluso con un enlace directo.

Cuánto Tiempo se Conservan los Tickets#

Ticket	Qué sucede con él
Abierto, en curso, o simplemente cerrado	se conserva sin límite de tiempo
Finalizado (resuelto, rechazado o duplicado)	después de 6 meses se archiva: la configuración del panel se reemplaza con un resumen breve y las capturas de pantalla se eliminan
Archivado	un año después se elimina por completo, sin posibilidad de restaurarlo

Por lo tanto, un ticket finalizado vive durante al menos dieciocho meses, y uno abierto vive todo el tiempo que sea necesario. La limpieza se ejecuta automáticamente una vez por semana, en la noche anterior al lunes (domingo, 03:00 UTC).

La eliminación final es cómo honramos tu derecho al olvido (RGPD, artículo 17).

📌 Si un ticket es importante para un trabajo de larga duración, el administrador puede marcarlo para que nunca se archive ni se elimine. Por defecto, no se establece dicha marca.

Eliminar Tus Tickets#

Todavía no hay un botón "Eliminar", ni para un ticket ni para tu cuenta. Dos vías funcionan hoy:

1. Eliminar un ticket específico — escribe un mensaje en el hilo pidiendo que se elimine, y el administrador lo borra manualmente. Es lo más rápido, ya que el hilo ya lleva su propio identificador.
2. Eliminar tu cuenta y todos los datos — envía una solicitud a través de cualquier ticket o en Telegram: eBoard_UA (contactos en la biografía). Todos tus tickets, mensajes y capturas de pantalla desaparecen con la cuenta, de forma irreversible.

❌ Un ticket eliminado no se puede recuperar, ni por ti ni por el administrador.