Support et Rapports de Bogues

ElectroBoard dispose d'un système de support intégré avec une conversation bidirectionnelle complète : vous ouvrez un ticket (question, idée, bogue), l'administrateur répond, vous poursuivez la discussion — le tout dans un seul fil. Le compteur de messages non lus se met à jour automatiquement, sans rechargement de page.

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Comment Ouvrir le Panneau de Support#

Le Bouton "Ticket" sur la Page du Tableau#

Sur l'espace de travail du tableau, à droite du canevas, se trouve une paire de boutons verticaux : IA (le consultant) et Ticket (support). Appuyez sur "Ticket" — un panneau avec la liste de vos tickets glisse depuis la droite. Lorsque l'administrateur répond, un point rouge avec le nombre de messages non lus apparaît sur le bouton.

Les boutons IA et Ticket sont mutuellement exclusifs : ouvrir l'un ferme l'autre.

Rapport "👎" Intégré depuis le Panneau de Validation#

À côté de chaque avertissement dans le panneau de validation (en bas de l'écran) se trouve un petit bouton 👎. Appuyez dessus — un formulaire de rapport de bogue s'ouvre, déjà lié à cet avertissement spécifique : nous pouvons voir quelle vérification a été déclenchée et dans quel contexte.

Liens de Tickets#

Chaque ticket possède son propre lien — mettez-le en favori ou transmettez-le à un collègue. L'administrateur envoie de tels liens dans ses réponses.

Deux Formulaires : Ticket ou Rapport de Bogue#

Le bouton "Ticket" ouvre un panneau avec deux boutons de création. Les séparer permet de garder chaque formulaire court — vous ne remplissez que ce qui est vraiment pertinent.

💬 Nouveau Ticket#

Pour une question, une idée ou quelque chose concernant votre compte. Vous choisissez le type avec les boutons en haut du formulaire :

Type	Quand le choisir
❓ Question	vous ne comprenez pas le fonctionnement
💡 Demande de fonctionnalité	vous souhaitez une nouvelle capacité
👤 Compte	connexion, abonnement, données de profil
📝 Autre	aucun des cas ci-dessus ne correspond

Il n'y a pas de champs "Catégorie" ou "Importance" ici du tout — ceux-ci appartiennent aux bogues.

🐞 Rapport de Bogue#

Ce formulaire ajoute deux champs obligatoires :

Champ	Valeurs
Catégorie	UX / câblage / validation / glisser-déposer / câble / source / peigne / barre omnibus / mobile / export / autre
Importance	haute / normale / basse

Votre configuration de tableau est jointe automatiquement (voir la section ci-dessous).

Champs Communs aux Deux Formulaires#

Champ	Limites
Titre	3–140 caractères, obligatoire — l'essentiel en une ligne
Description	jusqu'à 4000 caractères, peut être laissée vide — détails, étapes de reproduction
Captures d'écran	jusqu'à 3 fichiers, 5 Mo au total

Les liens directs ?ticket=new et ?ticket=bug ouvrent directement le formulaire correspondant.

Captures d'écran#

Les formats PNG, JPEG et WebP sont acceptés. Avant le téléchargement, le navigateur réduit chaque image : le côté le plus long à 1024 pixels, qualité JPEG 70 %, rapport hauteur/largeur conservé. Si le fichier compressé s'avère plus volumineux que l'original (ce qui arrive avec les PNG simples de couleur unie), l'original est envoyé à la place.

Collage depuis le presse-papiers — Ctrl+V fonctionne n'importe où dans le formulaire ouvert, même lorsque le curseur se trouve dans le champ de description. Pratique juste après une capture d'écran. Vous pouvez également glisser-déposer des fichiers sur la zone de téléchargement.

💡 Le compteur sous les vignettes indique la taille combinée. Une fois qu'il dépasse 80 % du budget de 5 Mo, la légende devient ambre.

Sauvegarde automatique du brouillon — le formulaire de rapport de bogue conserve votre titre, description, catégorie et importance dans le navigateur. Fermez le formulaire par accident ou rechargez la page, et le texte revient. Le brouillon est effacé après un envoi réussi. Les captures d'écran ne sont pas stockées — vous devez les joindre à nouveau.

⚠️ Remarque : le formulaire "Nouveau Ticket" n'a pas de sauvegarde automatique — son texte ne vit que tant que le formulaire est ouvert.

Échanger avec le Support#

Une fois envoyé, une carte apparaît dans la liste avec le type, le titre, le statut et l'heure du dernier message. Cliquez dessus pour ouvrir le fil :

• L'administrateur répond — les nouveaux messages arrivent en direct, sans rechargement de page
• Le compteur de messages non lus sur le bouton "Ticket" augmente dès que l'administrateur écrit, et il reste synchronisé sur tous les onglets ouverts
• Vous pouvez poursuivre la discussion — texte et captures d'écran, comme un messager ordinaire
• Mise en forme — listes, liens, gras, italique, code et titres fonctionnent des deux côtés
• Visualisation des captures d'écran — cliquer sur une image l'agrandit en plein écran ; les touches fléchées permettent de les parcourir et l'index actuel est affiché en bas
• Ouvrir le fil efface immédiatement le compteur de messages non lus pour ce ticket
• Échap ferme un formulaire de nouveau rapport ouvert, et dans la vue plein écran des captures d'écran, vous ramène à la conversation

Réouverture d'un Ticket Fermé#

Si un ticket a été fermé ou marqué comme résolu et que la question revient, un bouton "Rouvrir" apparaît dans le fil. Un clic le remet en cours et vous pouvez continuer à écrire.

Les tickets archivés — les anciens déjà déplacés vers un stockage froid — ne peuvent pas être rouverts. Ouvrez-en un nouveau et faites un lien vers l'ancien.

Les tickets fermés se trouvent sous un onglet séparé "Fermés".

Combien de Tickets Vous Pouvez Envoyer#

Jusqu'à 5 tickets par jour depuis un seul compte. Une fois la limite atteinte, le formulaire vous indique combien d'heures il reste avant de pouvoir envoyer à nouveau. Cela existe pour éviter les doubles soumissions accidentelles.

Quel que soit le navigateur, le serveur refuse en outre plus de 10 tickets par heure depuis un seul compte — même si vous effacez les données du site.

Ce Qui Est Inclus dans un Rapport#

• Votre configuration de tableau — rails, appareils, câbles, peignes, barres omnibus, paramètres du tableau et les avertissements de validation actifs (jusqu'aux 50 plus importants).
• Les noms que vous avez saisis vous-même — les noms des appareils, des groupes et des câbles, ainsi que le nom du projet, sont envoyés tels quels. C'est un choix délibéré : sans eux, il est impossible de savoir à quel câble ou disjoncteur vous faites référence.
• Contexte du navigateur — la chaîne d'identification du navigateur et du système d'exploitation, la taille de la fenêtre et la densité de pixels de votre écran.
• Référence du projet — l'identifiant du tableau sur lequel vous travailliez.
• Pour un rapport "👎" intégré — en plus, un marqueur indiquant quel avertissement vous avez signalé.

⚠️ Important : le titre et la description sont envoyés exactement comme vous les avez écrits. Si vous ne souhaitez pas que l'administrateur voie le nom, le numéro de téléphone ou l'adresse d'un client, ne les saisissez pas dans le texte du ticket ni dans les noms des appareils et des groupes sur le tableau.

Ce qui N'EST PAS envoyé : votre mot de passe, le contenu de vos autres projets, les fichiers au-delà de ceux que vous avez explicitement joints, et aucune donnée provenant d'autres onglets du navigateur.

Sécurité et Stockage des Données#

• Les tickets ne peuvent être envoyés que depuis un compte connecté — les soumissions anonymes ne sont pas acceptées (protection anti-spam).
• Les captures d'écran se trouvent dans un stockage privé. Il n'y a pas de lien direct vers le fichier : une image s'ouvre via un lien signé temporaire qui cesse de fonctionner après un certain temps. Seuls vous et l'administrateur d'ElectroBoard pouvez accéder à vos fichiers.
• Chaque ticket est lié à votre compte. Vous ne voyez jamais que les vôtres — celui d'un autre est inaccessible même avec un lien direct.

Durée de Conservation des Tickets#

Ticket	Ce qui lui arrive
Ouvert, en cours, ou simplement fermé	conservé sans limite de temps
Terminé (résolu, refusé ou doublon)	après 6 mois, il est archivé : la configuration du tableau est remplacée par un bref résumé et les captures d'écran sont supprimées
Archivé	un an plus tard, il est complètement supprimé, sans possibilité de le restaurer

Ainsi, un ticket terminé vit pendant au moins dix-huit mois, et un ticket ouvert vit aussi longtemps que nécessaire. Le nettoyage s'exécute automatiquement une fois par semaine, dans la nuit précédant le lundi (dimanche, 03h00 UTC).

La suppression définitive est notre manière de respecter votre droit à l'effacement (RGPD, article 17).

📌 Si un ticket est important pour un travail de longue durée, l'administrateur peut le marquer pour qu'il ne soit jamais archivé ni supprimé. Par défaut, aucun marqueur de ce type n'est défini.

Supprimer Vos Tickets#

Il n'y a pas encore de bouton "Supprimer" — ni pour un ticket, ni pour votre compte. Deux méthodes fonctionnent aujourd'hui :

1. Supprimer un ticket spécifique — écrivez un message dans le fil demandant sa suppression, et l'administrateur le supprime manuellement. Le plus rapide, car le fil porte déjà son propre identifiant.
2. Supprimer votre compte et toutes les données — envoyez une demande via n'importe quel ticket ou sur Telegram : eBoard_UA (contacts dans la bio). Chaque ticket, message et capture d'écran vous appartenant disparaît avec le compte, de manière irréversible.

❌ Un ticket supprimé ne peut pas être restauré — ni par vous, ni par l'administrateur.