Підтримка та звіти про баги
ElectroBoard має вбудовану систему підтримки з повноцінною двосторонньою перепискою: ти створюєш звернення (питання, ідея, баг), адмін відповідає, ти можеш продовжити дискусію — все в одному діалозі. Лічильник непрочитаних оновлюється сам, без перезавантаження сторінки.
Як відкрити панель підтримки
Кнопка «Тікет» на сторінці щита
На робочій області щита, праворуч на канвасі, є вертикальна пара кнопок: AI (консультант) і Тікет (підтримка). Натисни «Тікет» — праворуч відкриється панель зі списком твоїх звернень. Якщо адмін відповів — на кнопці з'явиться червоний кружечок з лічильником непрочитаних.
Кнопки AI і Тікет взаємовиключні: відкриваєш одне → інше автоматично закривається.
Інлайн-звіт «👎» з панелі валідації
Біля кожного попередження у панелі валідації (внизу екрану) є мала кнопка 👎. Натисни — відкриється форма звіту про баг, уже прив'язана до конкретного попередження: ми побачимо, яка саме перевірка спрацювала і в якому контексті.
Посилання на тікет
Кожне звернення має власне посилання — можна зберегти в закладки або переслати колезі. Адмін надсилає такі посилання у відповідях.
Дві форми: звернення чи звіт про баг
Кнопка «Тікет» відкриває панель із двома кнопками створення. Розділення спрощує форму — заповнюєш лише те, що справді потрібно.
💬 Новий тікет
Для питання, ідеї або справи з акаунтом. Тип обираєш чипсою вгорі форми:
| Тип | Коли обирати |
|---|---|
| ❓ Питання | не розумієш, як щось працює |
| 💡 Запит фічі | хочеш, щоб з'явилась нова можливість |
| 👤 Акаунт | вхід, підписка, дані профілю |
| 📝 Інше | нічого з переліченого не підходить |
Полів «Категорія» та «Важливість» тут немає взагалі — вони стосуються лише багів.
🐞 Звіт про баг
Тут додаються два обов'язкові поля:
| Поле | Значення |
|---|---|
| Категорія | UX / проводка / валідація / перетягування / кабель / джерело / гребінка / шина / мобільна версія / експорт / інше |
| Важливість | висока / звичайна / низька |
Разом зі звітом автоматично надсилається конфігурація твого щита (див. розділ нижче).
Спільні поля обох форм
| Поле | Обмеження |
|---|---|
| Заголовок | 3–140 символів, обов'язковий — коротко суть |
| Опис | до 4000 символів, можна лишити порожнім — деталі, кроки відтворення |
| Скріншоти | до 3 файлів, разом до 5 МБ |
Прямі посилання ?ticket=new і ?ticket=bug відкривають потрібну форму одразу.
Скріншоти
Приймаються PNG, JPEG і WebP. Перед відправкою браузер сам стискає кожне зображення: більша сторона — до 1024 пікселів, якість JPEG — 70%, пропорції зберігаються. Якщо після стиснення файл виходить більшим за оригінал (буває з простими PNG), відправляється оригінал.
Вставка з буферу обміну — Ctrl+V працює будь-де у відкритій формі, навіть коли курсор у полі опису. Зручно одразу після PrtScr. Файли можна також перетягнути у зону завантаження.
💡 Лічильник під мініатюрами показує сумарний розмір. Коли він доходить до 80% від 5 МБ, підпис стає жовтим.
Автозбереження чернетки — форма звіту про баг зберігає заголовок, опис, категорію й важливість у пам'яті браузера. Якщо випадково закрив форму або оновив сторінку — текст відновиться. Чернетка стирається після успішної відправки. Скріншоти при цьому не зберігаються — їх треба прикріпити заново.
⚠️ Увага: форма «Новий тікет» чернетку не зберігає — текст живе тільки поки форма відкрита.
Переписка з підтримкою
Після відправки у списку з'являється картка з типом, заголовком, статусом і часом останнього повідомлення. Натисни на неї → відкриється діалог:
- Адмін відповідає — нові повідомлення з'являються живо, без оновлення сторінки
- Лічильник непрочитаних на кнопці «Тікет» росте сам, щойно адмін напише; він однаковий у всіх відкритих вкладках
- Можна продовжити дискусію — текст і скріншоти, як у звичайному месенджері
- Форматування — списки, посилання, жирний, курсив, код і заголовки працюють з обох сторін
- Перегляд скріншотів — клік по зображенню розгортає його на весь екран; гортати можна стрілками, унизу видно номер поточного знімка
- Відкриття діалогу одразу скидає лічильник непрочитаних на цьому зверненні
Escзакриває відкриту форму нового звернення, а у повноекранному перегляді скріншота — повертає до переписки
Повторне відкриття закритого звернення
Якщо звернення закрите або позначене як вирішене, а питання повернулось — у діалозі з'явиться кнопка «Повторно відкрити». Один клік → звернення знову в роботі, продовжуєш переписку як зазвичай.
Заархівовані звернення (старі, які вже пішли на зберігання) відкрити повторно не можна — створи нове й дай посилання на старе.
Закриті звернення видно на окремій вкладці «Закриті».
Скільки звернень можна надіслати
До 5 звернень за добу з одного акаунту. Якщо ліміт вичерпано, форма покаже, через скільки годин можна знову надіслати. Це захист від випадкових повторних відправок.
Незалежно від браузера, сервер додатково не прийме більше 10 звернень за годину з одного акаунту — навіть якщо очистити дані сайту.
Що йде разом зі звітом
- Конфігурація щита — рейки, прилади, кабелі, гребінки, шини, налаштування щита й активні попередження валідації (до 50 найважливіших).
- Назви, які ти сам вписав — імена приладів, груп, кабелів і назва проєкту передаються як є. Це свідоме рішення: без них неможливо зрозуміти, про який саме кабель чи автомат ідеться.
- Контекст браузера — рядок ідентифікації браузера й ОС, розмір вікна і щільність пікселів екрана.
- Прив'язка до проєкту — ідентифікатор щита, над яким ти працював.
- Якщо це інлайн-звіт «👎» — додатково позначка, яке саме попередження ти надіслав.
⚠️ Важливо: заголовок і опис ідуть у тому вигляді, як ти їх написав. Якщо не хочеш, щоб адмін бачив прізвище, телефон чи адресу замовника — не вписуй їх ні в текст звернення, ні в назви приладів і груп на щиті.
Що НЕ передається: твій пароль, вміст інших проєктів, будь-які файли поза тими, що ти явно прикріпив, і жодні дані з інших вкладок браузера.
Безпека та зберігання даних
- Надіслати звернення можна лише з увійденого акаунту — анонімні звернення не приймаються (захист від спаму).
- Скріншоти лежать у закритому сховищі. Прямого посилання на файл не існує: зображення відкривається за тимчасовим підписаним посиланням, яке з часом перестає працювати. Доступ до твоїх файлів маєш лише ти та адміністратор ElectroBoard.
- Кожне звернення прив'язане до твого акаунту. Ти бачиш тільки свої звернення — чужі недоступні навіть за прямим посиланням.
Скільки часу зберігаються звернення
| Звернення | Що з ним відбувається |
|---|---|
| Відкрите, у роботі або просто закрите | зберігається без обмежень у часі |
| Завершене (вирішене, відхилене або дублікат) | через 6 місяців іде в архів: конфігурація щита замінюється короткою довідкою, скріншоти видаляються |
| В архіві | ще через рік видаляється повністю, без можливості відновлення |
Тобто завершене звернення живе щонайменше півтора року, а відкрите — стільки, скільки потрібно. Прибирання відбувається автоматично раз на тиждень, у ніч проти понеділка (неділя, 03:00 UTC).
Остаточне видалення — це виконання твого права на стирання даних (GDPR, стаття 17).
📌 Якщо звернення важливе для довгої роботи, адміністратор може позначити його як таке, що не архівується і не видаляється. За замовчуванням така позначка не стоїть.
Видалення своїх звернень
Окремої кнопки «видалити» поки немає — ні для звернення, ні для акаунту. Є два робочі шляхи:
- Видалити конкретне звернення — напиши в діалозі прохання видалити; адмін зробить це вручну. Найшвидше, бо тікет уже містить свій ідентифікатор.
- Видалити акаунт і всі дані — надішли запит через будь-яке звернення або в Telegram: eBoard_UA (контакти в BIO). Разом з акаунтом безповоротно зникають усі твої звернення, переписка і скріншоти.
❌ Повернути видалене звернення неможливо — ні тобі, ні адміністратору.